Delivery Policy

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TẢO XOẮN TƯƠI KIGEN

•  Thời gian giao hàng

Dịch vụ giao hàng của ECOGARDEN được thực hiện trong khung giờ từ 07:00 đến 17:00 hàng ngày.

Nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và quy trình vận hành, các đơn hàng được đặt sau 16:30 sẽ được xử lý và giao vào ngày làm việc tiếp theo.

• Phạm vi và chi phí giao hàng

Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội:
ECOGARDEN áp dụng miễn phí giao hàng cho các đơn hàng trong phạm vi nội thành.

Khu vực ngoại thành và các khu vực khác:
Chi phí giao hàng sẽ được bộ phận Chăm sóc Khách hàng của ECOGARDEN tính toán căn cứ vào khoảng cách giao hàng và khối lượng đơn hàng, đảm bảo mức phí hợp lý và minh bạch.

Mức phí giao hàng sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

• Kiểm tra hàng hóa (đồng kiểm) khi giao hàng

Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng và số lượng sản phẩm trước khi thanh toán.

Trường hợp sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, không đúng mô tả, bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

Nhận hàng qua dịch vụ giao hàng

Do đặc thù sản phẩm đông lạnh, Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc chậm nhất trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Khách hàng cần mở thùng hàng để kiểm tra bao bì và tình trạng cấp đông.

Trường hợp phát hiện hàng hóa bị rách, móp méo, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị mở trước, Khách hàng cần: 

– Ghi nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng

– Thông báo ngay cho ECOGARDEN để được hỗ trợ xử lý theo quy định.

ECOGARDEN có quyền điều chỉnh nội dung chính sách giao hàng này vào từng thời điểm. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được cập nhật và công bố trên website chính thức của ECOGARDEN.