Chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

1. Lý do chấp nhận đổi trả

Việc đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng trong các trường hợp sau đây:

• a. Sản phẩm giao không đúng mẫu mã: Bao gồm các trường hợp sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, kiểu dáng, màu sắc hoặc các đặc tính khác đã được mô tả và xác nhận trong đơn đặt hàng ban đầu.
• b. Sai lệch thông tin sản phẩm: Thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng hoặc các yếu tố khác trong đơn hàng ban đầu không phù hợp với thực tế sản phẩm nhận được, dẫn đến ảnh hưởng đến quyền lợi và quyết định mua hàng của Khách hàng.
• c. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có khuyết tật về hình thức như biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ hoặc các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, bảo quản hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, không tươi, bao bì không nguyên vẹn theo tiêu chuẩn hoặc các lỗi liên quan đến chất lượng và an toàn của sản phẩm khác mà ECOGARDEN chịu trách nhiệm.

---

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

• a. Sản phẩm có khuyết điểm hoặc hư hỏng phải được chứng minh là do lỗi của ECOGARDEN, của nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
• b. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video của sản phẩm trong thời gian quy định kể từ thời điểm nhận hàng để ECOGARDEN kiểm tra và xác minh lỗi trước khi tiến hành xét duyệt đổi trả.
• c. ECOGARDEN có quy định giới hạn thời gian đổi trả hàng đối với từng loại sản phẩm. Tuy nhiên, tùy từng trường hợp, ECOGARDEN sẽ linh động xử lý và hỗ trợ tốt nhất cho Khách hàng với điều kiện hàng hóa đổi trả không rơi vào các trường hợp không chấp nhận đổi trả nêu tại Điều 3.
• d. Khi đổi trả, sản phẩm phải được kèm theo hóa đơn mua hàng và hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem bảo đảm (trừ những trường hợp đặc biệt như Tảo xoắn tươi Kigen).

---

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

• a. Sản phẩm hư hỏng do Khách hàng bảo quản không đúng cách.
• b. Sản phẩm đã bị bóc nhãn tem, bị nứt mẻ, không còn giữ nguyên hình thái ban đầu.
• c. Sản phẩm đã quá hoặc hết hạn sử dụng khi Khách hàng đến đổi hoặc trả.
• d. Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm do không còn thích, không còn nhu cầu.
• e. Sản phẩm đã qua mục đích sử dụng cá nhân hoặc đã được dùng làm quà tặng cho bên thứ ba.
• f. Yêu cầu đổi trả thực hiện quá thời hạn quy định hoặc không cung cấp đủ chứng từ mua hàng và video mở kiện hàng.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi tối ưu, Quý khách vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng. Đây là căn cứ quan trọng nhất để ECOGARDEN hỗ trợ xử lý khiếu nại.

4. Thời gian thông báo hỗ trợ

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm về hình thức, số lượng và phân loại ngay khi nhận hàng.

• Nếu phát hiện sai sót, Khách hàng có quyền từ chối nhận và thông báo cho ECOGARDEN trong vòng 24 giờ (2 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm thuộc danh mục Tảo xoắn tươi) để được hỗ trợ xử lý đổi, trả hoặc hoàn tiền.
• Với các thông báo trễ hơn, ECOGARDEN sẽ trả lời tùy theo tình huống cụ thể và có quyền từ chối giải quyết đổi/trả hoặc hoàn tiền.

---

5. Quy trình xử lý đổi trả

5.1. Đối với Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng:

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng mô tả, bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.

5.2. Đối với Khách hàng nhận hàng qua dịch vụ giao hàng:

Đối với sản phẩm thuộc danh mục Tảo xoắn tươi:

• a. Do đặc thù sản phẩm đông lạnh, việc kiểm tra hàng hóa cần được thực hiện ngay tại thời điểm nhận (hoặc trễ nhất là trong vòng 2 tiếng trở lại).
• b. Cần mở thùng và kiểm tra trạng thái cấp đông, nếu phát hiện gói hàng bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu bị mở trước, Khách hàng nên xác nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

Đối với các sản phẩm khác:

• a. Khuyến nghị Quý khách kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận, nếu phát hiện gói hàng có lỗi, bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu bị mở trước, Quý khách nên xác nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
• b. Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm tới cửa hàng để xác minh tình trạng.
• c. Tối đa từ 01-03 ngày làm việc tiếp theo kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả cùng sản phẩm kèm theo, ECOGARDEN sẽ thông báo về việc tiếp nhận yêu cầu và tiến hành đổi trả trong vòng 01–02 ngày làm việc tiếp theo.
• d. Sản phẩm đổi sẽ là sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.

---

6. Chính sách hoàn tiền

• a. Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường sẽ kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 45 ngày làm việc tuỳ vào thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế và tính từ ngày nhận được yêu cầu của Khách hàng.
• b. Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.
• c. Khách hàng nhận được khoản hoàn tiền trong trường hợp Khách hàng thanh toán nhầm số tiền, hoặc quá trình thao tác thanh toán bị lỗi (do nhân viên thao tác, do lỗi thiết bị, do đường truyền ngân hàng) khiến số tiền thanh toán bị sai.

---